Derecho de Desistimiento

1. La regla general

En las compras en línea, el consumidor dispone normalmente de 14 días desde la entrega para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

2. La excepción para los productos personalizados

La ley (art. 16, letra c, de la Directiva 2011/83/UE, transpuesta en Italia por el art. 59, apdo. 1, letra c, del Código de Consumo) excluye el derecho de desistimiento para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Tu fórmula bioniq GO se selecciona sobre la base de tu Evaluación de Bienestar y el envase se produce con tu nombre: se trata, por tanto, de un bien personalizado, al que no se aplica el derecho de desistimiento. Una vez elaborada la fórmula y enviado el pedido a producción, no es posible solicitar la sustitución, el cambio ni el reembolso del producto personalizado. Esta condición se te muestra y la aceptas expresamente antes de confirmar el pedido.

Te invitamos a comprobar con atención tus datos y los objetivos seleccionados al completar el cuestionario, antes de realizar el pedido.

Para los bienes precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene (art. 16, letra e), el desistimiento queda en todo caso excluido una vez abierto el envase.

3. Productos adicionales no personalizados

Para los eventuales productos adicionales no personalizados incluidos en tu pedido, el derecho de desistimiento de 14 días sigue siendo válido, siempre que el embalaje esté intacto y precintado. Para ejercerlo, envía una comunicación a personalnutritionbq@gmail.com dentro de los 14 días siguientes a la entrega, por ejemplo utilizando el formulario de abajo. El reembolso se efectúa en los 14 días siguientes a la recepción de tu comunicación (y puede retenerse hasta la devolución de los bienes), por el mismo medio de pago. Los gastos de devolución corren de tu cuenta.

4. Productos dañados

Si tu producto llega dañado o no coincide con el pedido, no se trata de un desistimiento sino de una falta de conformidad: se aplica el punto 6 de los Términos y Condiciones — contáctanos con una foto del paquete y enviaremos una reposición gratuita.