Droit de Rétractation

1. La règle générale

Pour les achats en ligne, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la livraison pour se rétracter du contrat sans motif.

2. L'exception pour les produits personnalisés

La loi (art. 16, point c, de la directive 2011/83/UE, transposée en Italie par l'art. 59, al. 1, lettre c, du Code de la consommation) exclut le droit de rétractation pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Votre formule bioniq GO est sélectionnée sur la base de votre Évaluation du Bien-être et le sachet est produit à votre nom : il s'agit donc d'un bien personnalisé, auquel le droit de rétractation ne s'applique pas. Une fois la formule élaborée et la commande envoyée en production, aucun remplacement, échange ou remboursement du produit personnalisé n'est possible. Cette condition vous est présentée et expressément acceptée par vous avant la confirmation de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations et les objectifs sélectionnés lors du questionnaire, avant de passer commande.

Pour les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (art. 16, point e), la rétractation est en tout état de cause exclue une fois l'emballage ouvert.

3. Produits complémentaires non personnalisés

Pour les éventuels produits complémentaires non personnalisés inclus dans votre commande, le droit de rétractation de 14 jours reste valable, à condition que l'emballage soit intact et scellé. Pour l'exercer, envoyez une notification à personalnutritionbq@gmail.com dans les 14 jours suivant la livraison, par exemple à l'aide du formulaire ci-dessous. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de votre notification (et peut être différé jusqu'au retour des biens), via le même moyen de paiement. Les frais de retour sont à votre charge.

4. Produits endommagés

Si votre produit arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande, il ne s'agit pas d'une rétractation mais d'un défaut de conformité : voir le point 6 des Conditions Générales — contactez-nous avec une photo du colis et nous expédierons un remplacement gratuit.